工单与售后支持

一个信息完整的工单可以减少来回确认。涉及账户、订单、服务器或网络问题时，请从控制台提交工单，并选择最接近问题的分类。

工单应包含什么

1. 对象：产品 ID、订单号或相关 IP。
2. 时间：问题首次出现和最近复现的准确时间，注明时区。
3. 现象：实际结果、预期结果和完整报错信息。
4. 范围：单个用户、单台服务器还是所有业务均受影响。
5. 证据：截图、日志、MTR、命令输出或请求 ID。
6. 操作：问题前后的变更及已经尝试的排查步骤。
7. 授权：是否允许重启、重装或进入系统检查。

推荐模板

产品 ID：
问题时间（北京时间）：
来源网络 / IP：
故障现象：
完整报错：
最近变更：
已执行排查：
业务影响：
是否允许重启：

网络问题附件

网络延迟、丢包或无法连接时，请同时提供双向测试条件。至少包含本地公网 IP、服务器 IP、测试时间和 100 次 MTR 结果。参见网络诊断与 MTR。

凭据安全

不要直接在工单正文粘贴长期密码、私钥或完整 API 密钥。确需临时授权时，创建限时凭据，并在处理完成后立即撤销或更换。

追加工单

相同故障请在原工单中补充信息，避免多个工单分散上下文。问题恢复后也请补充恢复时间，便于确认处理结果。