云服务器故障排查

先确定影响范围

记录问题开始时间，并确认是单个端口、单台服务器、单个运营商，还是所有用户都受影响。不要在没有记录现场信息前连续重启。

无法远程连接

依次检查：

1. 实例是否运行。
2. 公网 IP 和管理端口是否正确。
3. 安全组与系统防火墙是否放行。
4. SSH 或远程桌面服务是否运行。
5. 是否只有特定本地网络无法访问。

网站无法访问

在服务器本机测试：

curl -I http://127.0.0.1

如果本机正常而公网异常，重点检查安全组、防火墙、反向代理和域名解析。如果本机也异常，检查 Web 服务日志和应用进程。

CPU 或内存过高

Linux：

top
free -h

Windows 可使用任务管理器或资源监视器。确认高占用来自正常业务、异常循环、恶意程序还是内存泄漏，再决定扩容或修复应用。

磁盘空间不足

Linux：

df -h
du -xh /var | sort -h | tail

不要直接删除不认识的系统目录。优先清理应用日志、缓存、旧备份和临时文件，并设置日志轮转。

提交工单

提供产品 ID、问题时间、源 IP、目标端口、报错截图、MTR 结果和已执行步骤。详细格式见 工单与售后支持。